Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij MOI vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je alles over retourneren, omruilen, beschadigde artikelen en terugbetalingen.

Retourneren binnen 30 dagen

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;

• niet gedragen of gebruikt zijn;

• voorzien zijn van de originele labels;

• in de originele verpakking worden geretourneerd.

Daarnaast heb je een bon of ander aankoopbewijs nodig.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via info@moizelfzorg.nl.

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren.

Retouradres:
MOI
Van Beethovenstraat 8
6904 EL Zevenaar

Let op: stuur geen artikelen retour zonder vooraf een retour te hebben aangevraagd. Retourzendingen waarvoor geen retouraanvraag is ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.

Heb je vragen over je retour? Neem dan gerust contact met ons op via info@moizelfzorg.nl.

Schade, defecten of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je artikel beschadigd of defect is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

We beoordelen het probleem en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Uitzonderingen: artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retour. Dit geldt onder andere voor:

• bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen en planten;

• gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;

• bepaalde artikelen voor persoonlijke verzorging en beautyproducten;

• gevaarlijke materialen;

• ontvlambare vloeistoffen en gassen.

Ook sale-artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan vooraf contact met ons op via info@moizelfzorg.nl.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere variant of product? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en vervolgens het gewenste artikel als een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag volgens ons terugbetalingsbeleid teruggestort.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU

Naast ons retourbeleid van 30 dagen geldt voor consumenten binnen de Europese Unie het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit betekent dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Bij gebruik van het herroepingsrecht dient het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet onnodig gedragen of gebruikt zijn en dient, indien van toepassing, voorzien te zijn van de originele labels en verpakking.

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging. We laten je vervolgens weten of je retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het na verwerking door ons nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en op je rekening heeft bijgeschreven.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour door ons is goedgekeurd en heb je het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@moizelfzorg.nl.

MOI
Voor vragen over retourneren, omruilen of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via info@moizelfzorg.nl.